Por Fala T&D, direto da ATD 2025 | Washington, EUA
No ATD25, Mitch Warner, do Instituto Arbinger, desafiou uma realidade desconfortável, mas frequente no ambiente corporativo. “Alguém pode ser muito bom no que faz, mas criar todo tipo de problema para as pessoas ao seu redor e ainda assim essa situação ser aceita”, disse Warner.
Warner chamou a atenção para o que chamou de conluio, um acordo tácito que mantém o mau comportamento vivo nas organizações, mesmo que isso pareça contraditório.
O que é conluio e por que ele nos atrapalha?
Warner explicou que conluio não é só uma questão de duas pessoas agindo de forma conspiratória, mas um padrão em que “eu te maltrato para justificar o meu mau comportamento, e você me maltrata para justificar o seu”. Portanto, é um ciclo tóxico, alimentado por uma mentalidade introspectiva, que enxerga as pessoas como objetos, e não como seres humanos com sentimentos e necessidades.
Esse mau comportamento nas organizações é difícil de romper porque, embora possamos tentar “mascarar” nossas intenções, a verdade se revela pela mentalidade que carregamos. Segundo Warner, “nenhum de nós é tão bom ator assim”. A mentalidade, não apenas o comportamento, é o que molda as relações no dia a dia.
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A saída: adotar uma mentalidade externa com o método SAM
Warner propôs uma mudança de paradigma: passar da mentalidade introspectiva para a extrovertida, que reconhece os outros como pessoas reais. Para isso, sugeriu o método SAM, que consiste em:
- See others (ver os outros de forma genuína);
- Adjust efforts (ajustar esforços para melhorar a interação);
- Measure impact (medir o impacto das nossas ações nas pessoas).
Portanto, não basta falar sobre mudança de mentalidade; é preciso criar experiências concretas para que as pessoas vejam verdadeiramente seus colegas como pessoas, e não como obstáculos ou instrumentos.
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Reflexão para líderes e profissionais de RH no Brasil
No contexto brasileiro, no qual as relações interpessoais podem ser marcadas por hierarquias rígidas e desafios culturais, o conluio pode ser um veneno silencioso, dificultando a colaboração e a produtividade.
Aliás, segundo pesquisa do IPEA de 2023, 43% dos trabalhadores brasileiros apontam dificuldades de relacionamento como principal motivo de insatisfação no trabalho.
Sendo assim, a mensagem de Warner é um chamado para que líderes e times de RH promovam responsabilização verdadeira, quebrando ciclos tóxicos por meio da consciência, diálogo e construção de ambientes no qual todos sejam vistos como pessoas.
Para pensar sobre o mau comportamento nas organizações
Você já parou para identificar se, na sua equipe, existe alguma forma de conluio que mantém comportamentos tóxicos? Como pode aplicar o método SAM para transformar a cultura do seu ambiente de trabalho?
