SOLUÇÕES PARA EMPRESAS TREINAMENTOS
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O CLIENTE
ESTÁ NO
CENTRO!

 
CUSTOMER CENTRIC COM NPS
Como ter clientes promotores?
 
OBJETIVOS
  • Colocar o cliente no centro da estratégia
  • Transformar clientes em fãs da empresa
  • Focar na experiência do cliente
  • Ter sustentabilidade nos negócios
  • Engajar e encantar o cliente
  • Aumentar a lealdade e o NPS
  • Melhorar a jornada do cliente
  • Desenvolver a cultura da empresa
DESCRIÇÃO
O cliente é a razão de ser do seu negócio? Sua empresa tem o desafio de colocar o cliente no centro de todas as tomadas de decisão, processos e estratégia. Desenvolva o seu time para melhorar os touchpoints na jornada do cliente, gerando crescimento sustentável nos negócios.
R torne o NPS um indicador estratégico para toda empresa, gerando desenvolvimento, engajamento e criação de planos de ação para impactar a experiência do cliente. Transforme a cultura da empresa para tornar o cliente um fã.
DIFERENCIAIS
  • Conteúdo personalizado
  • NPS 1.0, 2.0 e 3.0
  • Ferramentas práticas
  • Visão sistêmica
PÚBLICO ALVO
  • Profissionais de CS e CX
  • Profissionais de Vendas
  • Líderes e gestores

Conteúdo

01
Transformação da experiência do cliente
02
Cultura customer centric
03
Jornada do cliente (touchpoints)
04
Fundamentos do Net Promoter Score (NPS)
05
Customer experience x customer service
06
Must have score e LTV
07
Mapa da empatia aplicado
08
Investigação e mapeamento da causa raiz
09
Como entender as dores dos clientes e transformar em oportunidades
10
Cadência e rotina de reuniões focada na experiência do cliente
  • 01
    Transformação da experiência do cliente
  • 02
    Cultura customer centric
  • 03
    Jornada do cliente (touchpoints)
  • 04
    Fundamentos do Net Promoter Score (NPS)
  • 05
    Customer experience x customer service
  • 06
    Must have score e LTV
  • 07
    Mapa da empatia aplicado
  • 08
    Investigação e mapeamento da causa raiz
  • 09
    Como entender as dores dos clientes e transformar em oportunidades
  • 10
    Cadência e rotina de reuniões focada na experiência do cliente
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